Cómo traer tráfico a tus redes sociales a través de sorteos y que se queden

En primer lugar ¿funcionan los sorteos en Redes Sociales?

Pues para saber si funcionan comenzaría por otra pregunta:  ¿Porqué se hacen sorteos en estas fechas (sobre todo en estas fechas, porque sorteos hay de todo tipo durante todo el año)?

En Navidad tenemos detalles y momentos con nuestras familias y amigos en estas fechas señaladas pero a nivel empresarial también se producen una serie de momentos que no suelen suceder el resto del año, la cena o comida de empresa, la cesta de Navidad, os incentivos, la paga extra,…. Y por otro lado están los detalles de los proveedores y/o clientes que te regalan una botella de vino, una agenda para el nuevo año, unos bombones,…. En fin, regalos van y regalos vienen…. Y todo esto para agradecer a las personas (ya sea en el ámbito laboral o personal) que están a nuestro lado a lo largo de todo el año, simplemente que está ahí.

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Pues esa es la cuestión de hacer sorteos de Navidad en Redes Sociales, agradecer a nuestra comunidad el simple hecho de estar ahí, de alguna manera con la que interactúen con la marca y se sientan agradecidos por hacerlo.

Pero, ¿cuál es el objetivo de los sorteos en Redes Sociales? Pues depende de cada marca, porque además de agradecer a nuestra comunidad que son nuestros fans también intentaremos captar nuevos seguidores con el “gancho” de los premios.

¿La novedad? Pues por ejemplo que Facebook ya no te deja que como marca “obligues” a los participantes de un concurso a que le de “like” a tu página, en cualquier caso lo harán si quieren de manera voluntaria o sólo participaran en el concurso porque les gusta el premio pero para nada muestran interés por la marca. Y ahí es donde el trabajo del Community Manager entra en acción, ¿cómo conseguir que el tráfico que entra en mi perfil a través de un concurso se quede? Pues desde luego hay dos puntos clave:

  1. Contenido de calidad, y cuándo digo de calidad, me refiero contenido que le pueda interesar a tu público objetivo.
  2. Que el tráfico que llega a tu concurso o Fan Page, esté bien segmentado, es decir, que entre tu público objetivo.

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Respecto al público objetivo, te pongo un ejemplo: digamos que tú has hecho un sorteo de productos de cosmética: cremas antiarrugas para mujeres. Imagina que  el público que entra son chicas de 20 a 25 años, pues no estarán interesadas en el concurso, o igual concursan para regalarle la crema a alguien pero no se quedarán porque el contenido de tu pagina está enfocado a un público femenino de 35 años en adelante, y a ellas no les interesa.

¿El premio es muy importante? Pues la verdad es que no tiene que ser un gran premio para conseguir un gran alcance y una fuerte participación, tiene que ser fácil de concursar y por su puesto que de alguna manera el usuario este interesado o pueda estarlo en un futuro por la marca.

Por último, y esto lo subiré en otro post: las desventajas de hacer sorteos frente a concursos, y todos los aspectos legales que a ello se refiere. Porque los sorteos pueden atraer mucho tráfico, pero también hay muchos perfiles digamos: “cazaconcursos” que hacen complot para ganar… sólo quería mencionarlo porque este es un largo tema del que hablaré en el siguiente post. 🙂

10 imprescindibles para comenzar tu tienda online.

¿Quieres vender on line? Pues antes de empezar tienes que tener en cuenta los siguientes consejos para que tu ecommece consiga lograr los objetivos marcados.

Sé que ya se ha escrito mucho al respecto, y en este post, no vamos a inventar la rueda! Sólo te dejaré algunas pautas a tener en cuenta a la hora de comenzar a trabajar con una tienda online:

 

  1. Una landing page atractiva. La landing page o página de aterrizaje, será la primera página que verá el usuario, por eso es tan importante que la imagen y la comunicación de la landing page o en la mayoría de los casos del home, represente los valores de la marca. Tiene que llevar una imagen corporativa acorde con los lineamientos de marca, y desde luego, acorde con la comunicación  que llevemos a cabo con nuestro público objetivo, es decir, con nuestros clientes.

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Landing page Herschel

  1. Menú claro y conciso. En el home de tu web tienes que tener muy claro un menú que destaque los contenidos principales de tu página, o por lo menos aquellos que tú quieres destacar. Lo ideal es categorizar tus productos y/o servicios en grupos generales con un máximo de 5 categorías en las que se engloben todos los contenidos de productos o servicios. Cada categoría principal deberá tener un submenú para facilitar al usuario la búsqueda del producto/servicio en cuestión.

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Menú web Pull&Bear

  1. Amplio portafolio de productos. En este caso es importante tener variedad de producto dentro de nuestras categorías, lo mínimo serían unas 20-30 referencias por categoría, para el caso de web con venta de producto, para las web con venta de servicios, es interesante que se documenten ejemplos de los servicios a ofrecer con fotografías y/o vídeos.

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Catálogo de producto Totto España.

  1. Buenas fotografías de producto.Puesto que el producto no se verá físicamente hasta el momento de la entrega, las fotografías de productos deben reflejar al máximo los detalles y características del producto. Se recomiendan entre 4 y 5 fotografías por referencia, dependiendo del producto. Para el caso de la moda, la tendencia actual es vestir a las modelos como si fueran a salir a la calle, en movimiento y de una forma lo más natural posible. Para el resto de artículos, como por ejemplo, bolsos y calzado, es importante tomar fotos del interior, para que se vean los acabados, forro, bolsillos, etc. ¡Cuántos más detalles mejor!foto_prto

 Pagina de producto Zara.

  1. Ficha de producto detallada. La ficha de producto debe llevar al menos los siguientes datos: dimensiones, capacidad, peso y material. Además de estos datos es muy importante que la descripción del producto sea lo más personalizable posible y cuente tanto las características y atributos del producto, como la situación de uso en la vida cotidiana del producto en cuestión.

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Ficha de producto Adidas.

  1. Condiciones generales de venta. En este caso la web tiene que dejar muy claro la política de cambios y devoluciones. Que cumpla con la Ley Orgánica de Protección de Datos, y a qué empresa pertenecen los datos personales de los usuarios que compran. Este documento actuará legalmente para casos como reclamaciones o incidencias con clientes.  A continuación te dejo un ejemplo muy completo de las condiciones generales de venta, haz click aquí.

 

  1. Datos de contacto. Desde luego que el cliente tiene muchas dudas tanto antes como después del proceso de compra, para ello, es importante que queden muy claros los canales de comunicación, teléfono, email, chat, Whatsapp, etc. Lo ideal es tener un chat en vivo o un contacto de Whatsapp, dónde el cliente pueda resolver sus dudas de manera inmediata.

 

  1. Cumplir con los tiempos de entrega. El éxito o fracaso de nuestra tienda online dependerá en gran medida de un buen servicio logístico. Actualmente hay muchas empresas logísticas que se están adaptando al auge del comercio electrónico con diferentes variedades de precios y servicios, de los cuales hablaremos en un próximo post. Lo más importante en este caso es no exceder de los 2-3 días laborables una vez realizado el momento de la compra, aunque si puedes servir el pedido en un tiempo máximo de 24 horas las conversiones de tu página se multiplicarán.

 

  1. Servicio post venta. Contar con un servicio post venta capaz de resolver de manera inmediata las incidencias que el cliente pudiera tener con una solución antes de 24 horas una vez recibida la incidencia, será un factor muy importante a la hora de fidelizar a los clientes y conseguir nuevos.

 

  1. ¿Y en el último punto, que nos queda…? La interacción de la marca con el usuario. Es decir, ser capaces de comunicar los valores, beneficios, productos, y lo que es mejor, poder escuchar a nuestros usuarios, seguidores, clientes para poder atenderles de la mejor manera, teniendo en cuenta sus inquietudes, y satisfaciendo sus expectativas y necesidades. ¿Qué herramientas puedes utilizar? Por supuesto, las redes sociales.

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Espero que este check list te ayude a comenzar con tu comercio electrónico, y si tienes alguna duda o punto que añadir, no dudes en dejar tu comentario. 😉