Marketing Automation, ¿el marketing del futuro?

Seguramente hayas oído hablar de Marketing Automation, y como su propio nombre indica es un marketing automatizado, ¿pero tenemos claro qué es, qué ventajas tiene, y cómo utilizarlo? A continuación vamos a ver una breve descripción de este tipo de marketing que está en plena expansión en nuestro país, y las razones por las que deberíamos aplicarlo a nuestras estrategias.

¿Qué es Marketing Automation?

¿Alguna vez has entrado en Amazon buscando un artículo, que finalmente no compras y al día siguiente recibes un email con ese artículo? Entras en tus redes sociales y te salen anuncios del mismo, con un botón CTA (“Comprar”). A los dos días recibes un email con productos relacionados al que habías buscado como sugerencias de compra. Y pasado un mes recibes otro email con artículos de la misma sección que el que habías buscado, sin tener que estar relacionado directamente. Pues bien, ese es un claro ejemplo de Marketing Automation.

Marketing Automation es la automatización mediante un software de tu estrategia de marketing digital, con el fin de guiar al usuario por las diferentes fases del embudo de conversión para que acabe siendo embajador de tu marca. Y digo “embajador de tu marca”, en vez de “conversión final”, porque el fin de esta metodología de trabajo no es solo conseguir que los leads conviertan, sino que se enganchen a la marca, mediante una relación de comunicación entre la marca y el comprador, para convertirle en prescriptor de la misma.

¿Cuáles son sus funcionalidades y cómo utilizarlo?

laptopAutomatización de campañas: crea, automatiza y trackea campañas integrando todos los canales de marketing.

letterEmail Marketing: automatización de campañas de email segmentadas a cada tipo de usuario para conseguir unos objetivos concretos.
statistics-1Lead Scoring: mide la calidad de cada lead y los clasifica según su comportamiento (visitas, emailing, descargas, etc).
targetLead Nurturing: como su nombre indica se trata de “cultivar leads”, desarrollando una relación con el cliente mediante contenido de valor, para que avance en el embudo de conversión.
userMarketing Management: planificación y revisión de presupuestos y previsiones de ventas.
chartsAnálisis y monitorización: medir el impacto de las acciones de marketing realizadas durante el proceso de venta y calcular su ROI.

 

Para implementar una estrategia de Marketing Automation, hay que tener definida una estrategia, es decir, que no por disponer de un software, vamos a conseguir nuestros objetivos. Hay que definir el embudo de conversión y un workflow (proceso de trabajo) que automatice la gestión de los leads que entran en el funnel.

¿Qué ventajas tiene el Maketing Automation?
  • Reducción de costes: la automatización permite la reducción de tiempo de trabajo en el lanzamiento de campañas de manera individual.
  • Optimización de la estrategia de Marketing Digital: enviando mensajes personalizados a usuarios concretos, teniendo en cuenta su comportamiento (horas de conexión, tipo de dispositivo, búsquedas, etc).
  • Análisis del ROI: nos facilita medir el retorno de la inversión y gestionar las campañas para optimizar los leads.
¿Cuáles son las herramientas más utilizadas?

Estás son algunas de las herramientas más destacadas del mercado: HubSpot, Marketo, Eloqua y Act-On.

¿Es el marketing del futuro?

Podemos medir y clasificar a nuestra audiencia o nuestro target en función de sus hábitos tecnológicos, sus gustos, las redes sociales que utiliza, cómo se comunica, sus búsquedas, etc. Este nivel de conocimiento de datos ha llegado a un punto, en que se vuelve complicado de procesar, analizar y canalizar, para planificar una estrategia de marketing optimizada a cada tipo de usuario. Por esta razón, Marketing Automation facilita la tarea de la creación de campañas en diferentes canales optimizando las comunicaciones, clasificando a los usuarios y analizando cada paso para poder mejorarlo.

Llegados a este punto el profesional de marketing tiene que desarrollar la estrategia, ser creativo con los copys y/o mensajes que envía a los usuarios y analizar los resultados. En mi opinión, es una herramienta excelente con la que optimizar resultados y hacer el trabajo del anunciante más eficente. Más que el futuro, yo diría que Marketing Automation es el presente.

Nueva campaña de Mango O/W 2016

Como dice el refrán, más vale tarde que nunca, por eso…, aunque hayan pasado unas tres semanas desde el lanzamiento oficial de la campaña de Mango, no podía dejar pasar la oportunidad de escribir un post sobre una campaña de marketing en una empresa de moda.

#SOMETHINGCOMMON es el hastag elegido por Mango para unir a Cara Delavigne y Kate Moss, dos generaciones, iconos de la moda a nivel mundial, que se unen para crear una gran campaña internacional.Mango

Dinámica viral de #SOMETHINGCOMMON

Un hastag que llama a la acción, con una imagen predefinida: pantalla partida en dos, en la que se confrontan tu imagen con la de la persona o incluso mascota con la que tienes algo en común o compartes algo. Una campaña que asocia la forma de compartir a través de las redes lo que sentimos o queremos contar sobre una persona que nos importa, de manera que se vuelva viral, atrayendo al púbico más joven e impulsando la campaña con el apoyo de las influencers españolas de la moda.

Nueva línea de ropa, dos estilos diferenciados

La bajada de precios de Mango y la esperada línea de ropa casual, se acerca mucho más a un target joven, tipo Cara Delavigne, manteniendo paralelamente la línea clásica working girl que caracteriza a la marca, apoyada por la imagen de Kate Moss.

Tras trabajar con celebrities internacionales de la talla de Miranda Kerr, Scarlett Johansson, Daria Werwoby, esta campaña consigue posicionar a la firma española como top mundial de la moda con los iconos de la moda actual más importantes del mundo.

La estrategia de marketing que acompaña al cambio de imagen de Mango, con la creación de nuevas líneas de negocio, como la marca Violeta, Mango Man y Mango Kids, se adapta  las tendencias actuales, ampliando el portafolio de productos y enfocando cada estrategia de marca a un público objetivo muy concreto.

No todo son marcas “low cost”

Diferenciarse de la imagen de marca “low cost” con diseños y estilos propios, representados con la imagen de la modelo más de moda del momento, junto con la modelo más refutada de la anterior generación, presentando sus colecciones en la Barcelona 080 Fashion Week, posiciona a Mango, como referencia en moda a precios asequibles.

Linkbuilding y marketing de contenidos, ¿qué relación tienen?

¿Linkbuilding? ¿Qué es eso de “linkbuilding”? Pues literalmente es “Construyendo links” o lo que es lo mismo, crear una red de links que dirijan tráfico a tu sitio web. ¿Y qué tiene que ver esto con el marketing de contenidos? Pues una buena estrategia de linkbuiling es a través de contenidos de calidad, o menciones de tus productos y/o servicios en otras páginas web.

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A continuación pongo varios ejemplos:

  • Publicación de contenidos de valor en tus redes sociales con links a tu página web, para conseguir que sean compartidos por otros usuarios, de manera que atraigan tráfico a tu sitio web.
  • Mención o review de tus productos y/o servicios en blogs y/o redes sociales de influencers.
  • Publicación de notas de prensa en medios digitales de comunicación generalista o sectorial.
  • Redacción de contenidos sobre materias relacionadas con tu marca que generen engagement, de manera que sean publicados en grandes medios de comunicación digital.

Hacer marketing de contenidos que genere engagement no es fácil, requiere de esfuerzo, tiempo, dedicación y constancia. ¿Las ventajas? Pues que es la mejor manera de lograr un buen posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), y por supuesto conseguir tus objetivos: conseguir más tráfico en tu web, captar nuevos clientes, aumentar los leads, afianzar relaciones estratégicas con otras compañías del sector,…

Ahora bien, ¿cómo conseguir links en otros medios o que publiquen tu contenido? Pues a través de tus redes sociales, es el primer paso y el más barato. En cuanto a conseguir que otros sitios web publiquen tu contenido o te mencionen…. pues es bastante más difícil sin un acuerdo comercial, este sería el caso de grandes medios e influencers.

No es fácil conseguir una buena estrategia de linkbuilding con buenos resultados, que genere un incremento de la posición media en el ranking de buscadores.

 

Cómo traer tráfico a tus redes sociales a través de sorteos y que se queden

En primer lugar ¿funcionan los sorteos en Redes Sociales?

Pues para saber si funcionan comenzaría por otra pregunta:  ¿Porqué se hacen sorteos en estas fechas (sobre todo en estas fechas, porque sorteos hay de todo tipo durante todo el año)?

En Navidad tenemos detalles y momentos con nuestras familias y amigos en estas fechas señaladas pero a nivel empresarial también se producen una serie de momentos que no suelen suceder el resto del año, la cena o comida de empresa, la cesta de Navidad, os incentivos, la paga extra,…. Y por otro lado están los detalles de los proveedores y/o clientes que te regalan una botella de vino, una agenda para el nuevo año, unos bombones,…. En fin, regalos van y regalos vienen…. Y todo esto para agradecer a las personas (ya sea en el ámbito laboral o personal) que están a nuestro lado a lo largo de todo el año, simplemente que está ahí.

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Pues esa es la cuestión de hacer sorteos de Navidad en Redes Sociales, agradecer a nuestra comunidad el simple hecho de estar ahí, de alguna manera con la que interactúen con la marca y se sientan agradecidos por hacerlo.

Pero, ¿cuál es el objetivo de los sorteos en Redes Sociales? Pues depende de cada marca, porque además de agradecer a nuestra comunidad que son nuestros fans también intentaremos captar nuevos seguidores con el “gancho” de los premios.

¿La novedad? Pues por ejemplo que Facebook ya no te deja que como marca “obligues” a los participantes de un concurso a que le de “like” a tu página, en cualquier caso lo harán si quieren de manera voluntaria o sólo participaran en el concurso porque les gusta el premio pero para nada muestran interés por la marca. Y ahí es donde el trabajo del Community Manager entra en acción, ¿cómo conseguir que el tráfico que entra en mi perfil a través de un concurso se quede? Pues desde luego hay dos puntos clave:

  1. Contenido de calidad, y cuándo digo de calidad, me refiero contenido que le pueda interesar a tu público objetivo.
  2. Que el tráfico que llega a tu concurso o Fan Page, esté bien segmentado, es decir, que entre tu público objetivo.

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Respecto al público objetivo, te pongo un ejemplo: digamos que tú has hecho un sorteo de productos de cosmética: cremas antiarrugas para mujeres. Imagina que  el público que entra son chicas de 20 a 25 años, pues no estarán interesadas en el concurso, o igual concursan para regalarle la crema a alguien pero no se quedarán porque el contenido de tu pagina está enfocado a un público femenino de 35 años en adelante, y a ellas no les interesa.

¿El premio es muy importante? Pues la verdad es que no tiene que ser un gran premio para conseguir un gran alcance y una fuerte participación, tiene que ser fácil de concursar y por su puesto que de alguna manera el usuario este interesado o pueda estarlo en un futuro por la marca.

Por último, y esto lo subiré en otro post: las desventajas de hacer sorteos frente a concursos, y todos los aspectos legales que a ello se refiere. Porque los sorteos pueden atraer mucho tráfico, pero también hay muchos perfiles digamos: “cazaconcursos” que hacen complot para ganar… sólo quería mencionarlo porque este es un largo tema del que hablaré en el siguiente post. 🙂

Escribir un blog o ser un blogger, ¿moda o modo de vida?

En los tiempos de corren y (más en algunos sectores) si no tienes blog “no eres nadie” o eso parece. Pero en realidad el auge de los blogs ¿es una moda pasajera? ¿Cualquiera puede escribir un blog? ¿Se puede realmente vivir de un blog? Bueno, iré contestando a estas cuestiones poco a poco, e intentaré no dejarme nada en el tintero.

En primer lugar, un blog es un site de gestión de contenidos que se soporta en una plataforma CMS, como por ejemplo: Wordpess, Joomla, Blogger,…

Un blog puede ser personal o corporativo, es decir, que puede estar escrito por una persona a modo de bitácora o por una marca.

Cualquier persona puede escribir un blog.

Lo ideal es que elijas un tema concreto sobre el que te sientas identificado y cómodo a la hora de escribir, ¿pero, puedo ganar dinero escribiendo sobre temas que me gustan? Bueno, pues de la noche a la mañana no, de hecho para ganar dinero con un blog tienes que ser uno de los afortunados que consigue posicionarse en la cúspide de su temática y de esa manera vivir de su blog.

Vale, entonces, si somos realistas y nos ponemos en la piel de que no tengamos digamos “suerte” para vivir del blog, ¿por qué escribirlo? Pues depende del objetivo, por diversión, porque te gusta escribir, por desahogarte, por tu perfil profesional,….

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Escribir un blog para tu perfil profesional, es decir,  para hacer Personal Branding, es una de las mejores opciones de mostrar tu “portafolio de producto”. Es tu manera de dejar una huella digital de lo que sabes hacer, en este caso de tu profesión,  aporta valor a tu perfil profesional y muestra cara al futuro tus capacidades y competencias profesionales en el ámbito sobre el que estés escribiendo.

Por lo tanto, puedes escribir un blog del tema que quieras y por la razón u objetivo que te parezca conveniente.

Vivir de un blog es algo muy difícil y que se consigue si tu blog tiene valor suficiente como para diferenciarse en la blogosfera y conseguir que las marcas quieran pagar por tus menciones, es decir, si tu blog tiene la suficiente audiencia y contenido de valor como para que puedas vivir de la publicidad que genere.

La realidad de los bloggers es que por fin las marcas se han dado cuenta que es un nuevo canal de comunicación a explotar, que los beneficios de un producto o servicio contados por gente normal de “tú a tú”, tienen más impacto en tu público objetivo, que poniendo modelos “divinos” en la televisión. Y porque la audiencia de un blog, lee ese blog porque confía en el contenido de la persona o personas que lo escriben, por tanto se fía de las marcas que esta persona promocione en él.

¿Tú qué opinas al respecto? ¿Los blogs son una burbuja o perdurarán en el tiempo?

 

 

Cómo hacer un plan estratégico en Redes Sociales

El plan estratégico en Redes Sociales es la planificación de acciones de comunicación que se llevarán a cabo en redes sociales con el fin de conseguir un objetivo. Por lo tanto tienes que tener muy claro tu objetivo (como ya vimos en el post anterior).

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Si acabas de comenzar o estás empezando a trabajar para posicionar tu marca tendrás planificarte y para ello debes crear un plan estratégico.  Asique vamos a ello:

En primer lugar, es importante seleccionar el periodo de tiempo sobre el que vas a trabajar, yo suelo poner un año y lo segmento en meses, pero puedes comenzar a trabajarlo por trimestres o semestres si te es más cómodo al principio.

En segundo lugar, tienes que poner las campañas en función de la temporada y de los gustos y aficiones de tu público objetivo.

¿Y qué son las campañas? Pues una campaña publicitaria es el nombre que le damos a las acciones de comunicación con un tema común, es decir, a los mensajes que comunicamos entorno a un tema. Un ejemplo sería: en diciembre, campaña de Navidad; en enero, Rebajas,…

Una vez tengas definido el plan anual con las campañas correspondientes, tendrás que entrar en detalles de las acciones a llevar a cabo para cada una de las campañas. En este caso, habrá que especificar las plataformas o medios donde quieres comunicar tu mensaje por campaña.

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Puesto que es algo complejo hacerse a la idea de cómo comenzar a trabajar este plan, te lo pongo más fácil y te dejo una plantilla en Excel con un plan estratégico tipo para que lo tomes como ejemplo y facilitarte el trabajo. Descárgatela aquí.

Es importante que tengas en cuenta, de dónde partimos para hacer este plan estratégico, es decir, en qué momento se encuentra tu marca y qué quieres conseguir con las campañas que lleves a cabo en redes sociales. Para ello, tendremos que hacer un análisis del entorno de manera que nos permita analizar y detectar los nichos de mercado para enfocar nuestra estrategia, y por supuesto, esto te lo explicaré en el siguiente post. 😉

Espero que te sirva la información y si tienes alguna duda, puedes dejarme un comentario.

 

Qué redes sociales usar para una empresa

Si ya estás preparado para comentar tu trabajo como Community Manager pero todavía no tienes muy claro qué redes son las más adecuadas para tu marca, sigue los siguientes consejos para saber cómo acertar para enamorar a tu público objetivo y crear una comunidad.

En primer lugar tenemos que planificar los siguientes puntos:

  • Objetivo
    • ¿Cuál es mi objetivo de comunicación con mis canales en redes sociales? Es decir, qué quieres conseguir con tus perfiles en redes sociales, por ejemplo: captar clientes potenciales, aumentar mis ventas, dar a conocer un nuevo producto, posicionar mi marca,… Seleccionar tu objetivo es una de las principales cuestiones que tienes que hacer y por supuesto tener en cuenta a la hora de comenzar un plan de comunicación en redes sociales. Estos objetivos pueden cambiar en función de la etapa por la que esté pasando la marca, por ejemplo, si es una marca nueva, en primer lugar buscará posicionamiento, darse a conocer. Por el contrario, si es una macara con recorrido y posicionamiento en el mercado igual busca clientes potenciales.

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  • Mensaje.
    • Tan importante como el objetivo es tener muy claro qué queremos comunicar. Desde luego que irá en función de nuestro objetivo. Pero, ¿qué es el mensaje? El mensaje es la forma de comunicar de tu marca en un momento determinado. Por ejemplo, si tienes que dar a conocer un nuevo restaurante en redes sociales, el mensaje principal será destacar las ventajas competitivas del restaurante, platos novedosos, ubicación, subir el menú a la web, etc. Esto significa que para comenzar los perfiles de redes sociales hay que tener claro el mensaje y lo que quieres comunicar a tu comunidad.

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  • Imagen 
    • Tan importante como el mensaje es la imagen que quieres reflejar. Tienes que tener definida la imagen corporativa de tu macara. En primer lugar, el logo, que irá como imagen principal en los perfiles de las redes sociales. En segundo lugar, una imagen de portada que represente y comunique los valores principales de la marca.

 

  • Público objetivo.
    • ¿A quién me dirijo? Puesto que las redes sociales son un canal más de comunicación tienes que tener muy en cuenta a quién quieres dirigirte. Para ello debes estudiar a tu público objetivo:
      • Edad. Rango de edad aproximado.
      • Género. Para el caso de marcas que vendan productos para un solo género, masculino o femenino.
      • Ocio. Qué actividades y/o gustos tiene tu público. Esta información te servirá para crear el plan de contenidos, y saber qué temas le pueden interesar más a tu público objetivo.
      • Medios de comunicación. En este caso tienes que saber qué medios utilizan/consumen para comunicarse e informarse. Pueden ser apps móviles, como Whatsapp, televisión, web de contenidos, y por supuesto, qué redes sociales utilizan.

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Ya he llegado el momento de preparar nuestros perfil en redes sociales, y una vez tenemos claro nuestro objetivo, y las redes que utiliza nuestro público objetivo, el mensaje y la imagen, ya puedes comenzar. ¿El siguiente paso? Plan estratégico de contenidos y calendario editorial. Pero eso ya lo vemos en siguientes post 😉

Cómo escribir tu primer post.

¿Cómo escribí mi primer post? Pues es lo que estás leyendo.

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Finalmente he dado el paso de escribir mi primer post. Tras meses/años de querer y no poder hacerlo, por falta de tiempo, o de inspiración, incluso por miedo a que no quede lo bien que me gustaría. Finalmente hoy ha llegado el gran día: me siento delante de la pantalla con el editor de WordPress.com y comienzo a contar mis experiencias y reflexiones a través de un blog que espero sea una bitácora de mi trayectoria profesional,  y me ayude a reforzar y dejar constancia de los conocimientos y capacidades que he adquirido como profesional del marketing digital.

Ya han pasado más de dos años desde que me comunicaron que la página web de la empresa iba a ser mi nuevo proyecto, y la verdad, en ese momento, me asusté un poco, ¿la razón? “Y si no lo hago bien…”. Vale, supongo que es normal tener miedo ante un nuevo reto, sobre todo cuándo es algo totalmente nuevo para ti. Y esto es lo que más me motivaba para aprender y descubrir un nuevo campo que está en pleno crecimiento en nuestro mercado: “¿y si lo hago bien?”.

Tras formarme en el Instituto de Formación Empresarial de la Cámara de Comercio de Madrid, comprendí la amplitud de todo este tema de “trabajar en internet”, y empezaban a sonar en mi cabeza palabras como: SEO, SEM, linkbuilding, social media, analytics,…

Durante este tiempo (desde que finalicé el curso) hasta que me he decidido a lanzar el blog, he aprendido mucho y más de doy cuenta de lo que me queda por aprender. De igual manera me he dado cuenta que no se puede ser especialista en todo, por lo que es mejor, saber de todo un poco, pero especializarte en un tema concreto.

A partir de ahora, mejor dicho, a partir de hoy, espero conseguir los objetivos fijados y que mi blog sea mi seña de identidad digital, llámalo “marca personal” o “personal branding”, cada uno que elija el nombre que más le guste. Simplemente espero ser yo misma y transmitir los mejores consejos y experiencias a todo el que lo lea.