La transformación NO Digital

Mucho se habla en estos tiempos de transformación digital, y de cómo las empresas tienen que tener presencia en internet, si no quieren quedarse detrás de sus competidores. ¿Pero qué deben hacer las empresas 100% digitales para competir en un mercado donde el On y el Off están cada vez más unidos?

Éste fue uno de los temas más comentados, el pasado 14 de marzo, en la última edición de The Future of Advertising (#FOA2017), evento de referencia sobre el futuro de la publicidad y el marketing organizado por Marketing Directo.

Sobre el futuro del ON y el OFF en #FOA2017

Comenzamos con la ponenecia de Juan Señor, también conocido como el filósofo del marketing, presentador de Cannes Lions y partner de Innovation Media Consulting, en la que habla de: “Mediamorfosis: como reinventar los periódicos en la era digital”.

Con frases tan célebres como: “¿El papel está muerto? No, el papel es eterno”, Juan Señor nos ofrece una perspectiva, desde su experiencia profesional, de lo que está pasando con los soportes en papel. Pasamos tanto tiempo conectados, que con el nivel de vida que llevamos, nos cuesta descansar y literalmente desconectar, como Señor menciona.

En Londres ya se han puesto de moda las “Fiestas de desconexión” en las que los asistentes tienen que eliminar sus perfiles de redes sociales, comenta el ponente. ¿No os recuerda esto a casos de famosos como Selena Gómez o Gigi Hadid?

Llegados a este punto, en que desconectar de las redes sociales supone un descanso, también es un descanso poder leer un libro en papel tranquilamente en un viaje en tren, o leer el periódico el fin de semana sentado en tu casa. Sin pantallas, sólo el papel y tú.

Ésta es una de las razones que enumera Juan Señor respecto al futuro de la prensa escrita y de la transformación o como él la llama “Mediamorfosis”, de los medios de papel, pasando de un negocio de volumen a un negocio de valor.

 

Sobre “Cuando el On y el Off se fueron juntos de viaje” habla Mikel Campo, director de negociación y medios de Hello Media Group. Campo explicó como el On y el Off conviven en un entorno digital y cómo aportan el uno al otro al consumidor. Porque no hay que hacer marketing digital, hay que hacer marketing en un entorno digital, apunta Campo en su ponencia.

“La realidad es que esto no nos ayuda. Cada vez que nos sentamos a trabajar con marcas, nos encontramos que al final ponemos a competir el on y el off a ver quién trabaja mejor”. Y hoy por hoy tenemos todos los elementos para que no vayan cada uno por su lado. Por eso, hay que volver al origen del marketing, pero con data y tecnología.

La tranformación NO digital y la publicidad

La publicidad digital, tiene grandes ventajas para los anunciantes, permite segmentar tu público, medir el ROI con exactitud,… pero estamos bastante saturados de ella. ¿Qué ventajas tiene entonces la publicidad tradicional? ¿Y por qué las empresas 100% digitales tienen que realizar su propia “Transformación NO Digital”?

Respecto a la publicidad tradicional, cómo afirma lo Mikel Campo, ambos medios se complementan, y no puedo estar más de acuerdo. La publicidad digital debe expresar algo más, aportar valor a su audiencia, puesto que es muy impersonal (aunque la campaña en cuestión esté segmentada). Y ese más, se lo puede ofrecer la publicidad tradicional, una experiencia, un olor, el tacto,…

Respondiendo a la segunda pregunta, los negocios 100% digitales tienen que romper la barrera de la pantalla para llegar a sus clientes. Un método que funciona muy bien, son los influencers, porque el producto o servicio sale de la pantalla, en este caso para el uso de una persona (el influencer en cuestión) qué transmite qué le parece o qué utilidad darle a ese producto. Otra opción para que el producto llegue al cliente sería desde luego a través de tiendas físicas, como la colaboración que hizo Hawkers para Pull&Bear, con una colección exclusiva de venta en sus tiendas.

Por último quiero destacar que sea como sea una compañía, digital o no, tiene que transmitir un mensaje, que llegue a su audiencia, como la campaña de Procter & Gamble, para el día del padre, en la que destaca el mensaje social, cómo los jóvenes están tan enganchados a las nuevas tecnologías que dejan de compartir sus problemas con su familia, o más bien, confían más en una app que en su padre, que es de lo que va este vídeo:

Para que la publicidad sea eficiente hay que darles contenido de valor: una buena historia, contenido que genere curiosidad, que aporte conocimiento, o que simplemente le entretenga. Porque lo importante somos las personas, y es en ellas en quién tenemos que centrar nuestros mensajes publicitarios, y si es en medios digitales y no digitales, mejor.

Marketing Automation, ¿el marketing del futuro?

Seguramente hayas oído hablar de Marketing Automation, y como su propio nombre indica es un marketing automatizado, ¿pero tenemos claro qué es, qué ventajas tiene, y cómo utilizarlo? A continuación vamos a ver una breve descripción de este tipo de marketing que está en plena expansión en nuestro país, y las razones por las que deberíamos aplicarlo a nuestras estrategias.

¿Qué es Marketing Automation?

¿Alguna vez has entrado en Amazon buscando un artículo, que finalmente no compras y al día siguiente recibes un email con ese artículo? Entras en tus redes sociales y te salen anuncios del mismo, con un botón CTA (“Comprar”). A los dos días recibes un email con productos relacionados al que habías buscado como sugerencias de compra. Y pasado un mes recibes otro email con artículos de la misma sección que el que habías buscado, sin tener que estar relacionado directamente. Pues bien, ese es un claro ejemplo de Marketing Automation.

Marketing Automation es la automatización mediante un software de tu estrategia de marketing digital, con el fin de guiar al usuario por las diferentes fases del embudo de conversión para que acabe siendo embajador de tu marca. Y digo “embajador de tu marca”, en vez de “conversión final”, porque el fin de esta metodología de trabajo no es solo conseguir que los leads conviertan, sino que se enganchen a la marca, mediante una relación de comunicación entre la marca y el comprador, para convertirle en prescriptor de la misma.

¿Cuáles son sus funcionalidades y cómo utilizarlo?

laptopAutomatización de campañas: crea, automatiza y trackea campañas integrando todos los canales de marketing.

letterEmail Marketing: automatización de campañas de email segmentadas a cada tipo de usuario para conseguir unos objetivos concretos.
statistics-1Lead Scoring: mide la calidad de cada lead y los clasifica según su comportamiento (visitas, emailing, descargas, etc).
targetLead Nurturing: como su nombre indica se trata de “cultivar leads”, desarrollando una relación con el cliente mediante contenido de valor, para que avance en el embudo de conversión.
userMarketing Management: planificación y revisión de presupuestos y previsiones de ventas.
chartsAnálisis y monitorización: medir el impacto de las acciones de marketing realizadas durante el proceso de venta y calcular su ROI.

 

Para implementar una estrategia de Marketing Automation, hay que tener definida una estrategia, es decir, que no por disponer de un software, vamos a conseguir nuestros objetivos. Hay que definir el embudo de conversión y un workflow (proceso de trabajo) que automatice la gestión de los leads que entran en el funnel.

¿Qué ventajas tiene el Maketing Automation?
  • Reducción de costes: la automatización permite la reducción de tiempo de trabajo en el lanzamiento de campañas de manera individual.
  • Optimización de la estrategia de Marketing Digital: enviando mensajes personalizados a usuarios concretos, teniendo en cuenta su comportamiento (horas de conexión, tipo de dispositivo, búsquedas, etc).
  • Análisis del ROI: nos facilita medir el retorno de la inversión y gestionar las campañas para optimizar los leads.
¿Cuáles son las herramientas más utilizadas?

Estás son algunas de las herramientas más destacadas del mercado: HubSpot, Marketo, Eloqua y Act-On.

¿Es el marketing del futuro?

Podemos medir y clasificar a nuestra audiencia o nuestro target en función de sus hábitos tecnológicos, sus gustos, las redes sociales que utiliza, cómo se comunica, sus búsquedas, etc. Este nivel de conocimiento de datos ha llegado a un punto, en que se vuelve complicado de procesar, analizar y canalizar, para planificar una estrategia de marketing optimizada a cada tipo de usuario. Por esta razón, Marketing Automation facilita la tarea de la creación de campañas en diferentes canales optimizando las comunicaciones, clasificando a los usuarios y analizando cada paso para poder mejorarlo.

Llegados a este punto el profesional de marketing tiene que desarrollar la estrategia, ser creativo con los copys y/o mensajes que envía a los usuarios y analizar los resultados. En mi opinión, es una herramienta excelente con la que optimizar resultados y hacer el trabajo del anunciante más eficente. Más que el futuro, yo diría que Marketing Automation es el presente.

Primer paso para hacer un plan estratégico

Como vimos en el post Cómo hacer un plan estratégico en Redes Sociales para hacer un buen plan estratégico, sea para redes sociales, o para tu plan anual de marketing, es importante hacer un análisis de la situación actual de nuestra marca en el mercado.  De esta manera tendremos un punto de partida para fijar objetivos, con los que crearemos el plan estratégico y finalmente un plan de acción que sea el que ejecute el plan estratégico.

Comencemos por el principio: Análisis del entorno.

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Respecto al análisis del entorno hay varios tipos de entornos a analizar que afecten a nuestra marca.

Si comienzas con un proyecto desde 0, es interesante que hagas un análisis PEST (político, económico, social, tecnológico). Te servirá para tener una visión general del mercado dónde vas a desarrollar tu proyecto.

El siguiente paso sería hacer un análisis del entorno DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), que nos servirá para destacar las ventajas competitivas de nuestro proyecto y cómo base de nuestro plan estratégico.

En este caso medimos las variables internas:

  • Debilidades: cuales son los puntos débiles de mi marca o proyecto, dónde puedo mejorar.
  • Fortalezas: destaca tus ventajas competitivas, qué tiene tu marca que no tengan otras o que tiene mejor. Sus puntos fuertes.

Y las variables externas:

  • Amenazas: competidores directos o amenazas del entorno que pueden influir negativamente en tu proyecto.
  • Oportunidades: Oportunidades del mercado que puedes aprovechar para crecer. Puedes identificar nuevos nicho de mercado.

Para que sea más fácil te recomiendo hacer un cuadro en que identificar de forma sencilla y esquemática el análisis DAFO.

Voy a hacer un ejemplo práctico con mi propio blog:

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Para los que hayas estudiado marketing en la carrera esto os sonará a teoría de clase, pero la verdad es que es imprescindible a la hora de desarrollar tu plan estratégico.